Política de Trocas ou Devoluções

Procedimento para solicitação de troca ou devolução.

Para dar inicio ao processo de troca ou devolução entre em contato com nosso SAC através do email sac@proarlife.com.br, com seus dados pessoais, motivo da solicitação e número da nota fiscal. Sua mensagem será analisada e respondida em até 2 dias úteis com o procedimento que deverá ser realizado para que sua troca ou devolução seja realizada.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Proarlife em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Proarlife não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Defeito no produto recebido

Se após o uso sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca entrando em contato pelo e-mail: sac@proarlife.com.br, descrever porque deseja trocar, informar os dados do produto e nº da Nota Fiscal.

Devolução

Após a confirmação do e-mail, a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para nossa Central de Distribuição com o endereço constante na embalagem.

A análise do produto pela Proarlife será feita em até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não danificada, caso contrário não será aceita para troca.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente.

Trocas

No caso de troca de produtos por opção do cliente, as despesas de coleta e reenvio ficarão por conta do mesmo. As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoques na época e aos prazos de nossos fornecedores.  O(s) produto(s) devem ser devolvido(s) em suas embalagens originais. É indispensável que o lacre do fabricante esteja intacto. Caso haja diferenças de valores, deverão essas serem acertadas antes do reenvio do(s) produto(s). O prazo para solicitação da troca é de 7 (sete) dias corridos.

Forma de Ressarcimento,reembolso e prazos:

Compra através de Cartão de Crédito:

Se a compra foi realizada por cartão de crédito, o cancelamento da transação se dará após a devolução do(s) produto(s) e mediante a chegada do(s) mesmo(s) em nosso estabelecimento. O prazo exigido pelas administradoras de cartão de crédito é de até 7 dias úteis.

Compra através de Boleto/Depósito ou transferência bancária:

O cancelamento da transação se dará após a devolução do(s) produto(s) e mediante a chegada do(s) mesmo(s) em nosso estabelecimento.
O reembolso será feito via depósito bancário em nome do comprador dentro de até 5 dias úteis.

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
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